Je browser is erg verouderd en bevat mogelijk beveiligingslekken. Upgrade je browser om de Programic website te tonen.

Service level agreement

Service level agreement

Na oplevering van het product stellen wij samen met de klant een SLA (Service Level Agreement) op. Hierin staan alle afspraken over de mate van onderhoud en support die wij leveren. Zo blijven wij jou ondersteunen en houden wij de software in topconditie.

Software ontwikkeling is een continu proces

Technische innovaties en de verwachtingen van eindgebruikers veranderen in een rap tempo. Door je software te blijven innoveren aan de hand van monitoring en feedback van gebruikers blijf je in de race en blijft jouw oplossing maximaal presteren.

De hostingomgeving heeft ook aandacht nodig. Hierbij kun je denken aan het installeren van veiligheidsupdates of nieuwe versies van gebruikte packages.

Service Desk

ITIL-compliant service desk

Om geen vraag of verzoek uit het oog te verliezen, maakt Programic gebruik van een online service desk. Dit is een persoonlijke omgeving waarin vragen gesteld kunnen worden en terug te vinden zijn van jou en je collega's. Onze service desk is ITIL-compliant. Dit houdt in dat onze service wordt uitgevoerd volgens een gestandaardiseerd proces dat de kwaliteit, snelheid en vastlegging bewaakt en stroomlijnt.

Wat kunnen wij doen?

Je sluit bij ons een SLA-abonnement af voor een vast bedrag per maand, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Dit abonnement stemmen we volledig af op jouw product en de specifieke eisen en wensen van je organisatie. We kunnen de volgende werkzaamheden voor je uitvoeren:

Monitoring

Het bewaken van de beschikbaarheid en veiligheid van het online product.

Backup procedure

Controleren van een backup procedure.

Upgrades

Minor upgrades om security problemen te verhelpen en voorkomen. Major upgrades om gelijk te lopen met de actuele versies.

Correctief onderhoud

Het wijzigen van het product of de serveromgeving om reeds ontstane incidenten te verhelpen.

Preventief onderhoud

Het wijzigen van het product of de serveromgeving om mogelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Heldere Service Level Agreements

De SLA-overeenkomsten van Programic zijn gebaseerd op de volgende twee abonnementen:

Standaard Basis
Aanbevolen voor kritische applicaties
Persoonlijke ondersteuning
Gegarandeerde response- en oplostijden Ja -
24/7 monitoring
Actieve monitoring op beschikbaarheid Ja -
Actieve monitoring op resources van de server(s) Ja -
Actieve monitoring op incidenten Ja -
Maandelijkse hosting check
Controleren van een backup procedure Ja Ja
Minor upgrades Ja Ja
Major upgrades In overleg, op nacalculatie In overleg, op nacalculatie
Onderhoud
Correctief onderhoud Ja -
Preventief onderhoud Ja -
Remco Wolvenne
Remco Wolvenne
Solution Architect bij Programic

Wil je verzekerd zijn van een blijvend stabiele, veilige en snelle (web)app? We werken graag een beheervoorstel voor je uit.

Door laten ontwikkelen?

Staat versie 1 online en sta je te popelen om met het vervolgtraject aan de slag te gaan? Graag helpen wij je verder om de toekomst in kaart te brengen. De stip op de horizon.

Business development

Onze business developer gaat graag met je in gesprek om potentiële kansen en new business in kaart te brengen.

Wijzigingen in wetgeving

Met onze juridische partners houden wij je op de hoogte van alle wijzigingen in de wet die betrekking hebben op jouw organisatie.

Data driven decision making

Ieder online product verzameld data. Op basis daarvan brengen wij nieuwe kansen in beeld en delen wij inzichten voor verdere doorontwikkeling.

Lees meer

Brands & clients

Samen met klanten en partners verleggen wij de grenzen van wat technologisch mogelijk is en brengen we onze ideeën tot leven.

Meer over ons

Avion Group
Onderwijsadviesbureau Dekkers
Toyota
Visus Oogkliniek
Westfalen
Sitex Electronics

Wat klanten zeggen

Programic is een allround softwarebedrijf met een klantgericht oog voor design en usability. Het zijn toppers in hun vakgebied!

Marco Vreeswijk
Marco Vreeswijk
Founder bij Fringe Company

Programic staat voor professionaliteit en creativiteit. Hoewel wij als bedrijf een vrij pittige doelgroep hebben, zijn we er dankzij hen in geslaagd om een creatief, vernieuwend en toch doelgroepgerichte website op te zetten.

Stéfanie Herstel
Stéfanie Herstel
Marketeer bij De Research Manager

Meerdere bureau's een ontwerp laten maken. Snelheid, het meedenken en kwaliteit waren doorslaggevend in onze keuze voor Programic.

Arnoud Spithoven
Arnoud Spithoven
Consultant RO & Vastgoed bij AS-Vastgoed B.V.

Programic kent ons door en door. Mede daardoor wordt er accuraat gewerkt en actief meegedacht. Een goede samenwerking en heldere communicatie.

Bert Hukema
Bert Hukema
Manager Customer Service bij Westfalen Medical B.V.