Je browser is erg verouderd en bevat mogelijk beveiligingslekken. Upgrade je browser om de Programic website te tonen.

Customer journey

Customer journey

Wat is een customer journey?

De Customer Journey is een beschrijving van de ideale klantreis en is gebaseerd op klantbehoeften. Op zo'n klantreis hebben werkprocessen van mensen en platformen het meest invloed. Daarom is het belangrijk dat er ook wordt gekeken naar de interne werkwijzen van teams, individuele functies en de bestaande software.

Customer journey

Het onderzoek

Onze strategen gaan zowel intern als extern onderzoek verrichten om tot een ijzersterke customer journey te komen.

Door middel van interviews hebben zij snel overzicht van de huidige werkprocessen. Daarnaast gaan onze strategen op zoek naar de beschikbare kanalen die informatie bieden over de tevredenheid van klanten en gebruikers. Deze tevredenheid combineren we met de betrokken teams. Welk team is waarvoor verantwoordelijk tijdens de klantreis? En welk effect heeft dat team op de klant- of gebruikers tevredenheid?

Aan het eind van dit traject

Presentatie met visualisaties
Wij visualiseren alle resultaten en presenteren deze in begrijpelijke taal.
Onderzoek data
Aanvullend leveren wij een document op met alle onderzoeksresultaten.
Klant- of gebruikerstevredenheid
In welke fase van het proces zijn klanten (on)tevreden en waarom.
Weergave betrokkenheid teams
Deze (on)tevredenheid verbinden we met de betrokken teams.
Advies over verbeterpunten
Uiteindelijk geven wij advies over hoe techniek kan bijdragen aan het verhogen van de klanttevredenheid.
Niels Walraven
Niels Walraven
Strateeg bij Programic

Lees gerust verder. Als ik je ergens mee kan helpen hoor ik het graag. Wij vertellen je graag alle ins en outs.

Brands & clients

Samen met klanten en partners verleggen wij de grenzen van wat technologisch mogelijk is en brengen we onze ideeën tot leven.

Meer over ons

Avion Group
Onderwijsadviesbureau Dekkers
Toyota
Visus Oogkliniek
Westfalen
Sitex Electronics

Wat klanten zeggen

Programic is een allround softwarebedrijf met een klantgericht oog voor design en usability. Het zijn toppers in hun vakgebied!

Marco Vreeswijk
Marco Vreeswijk
Founder bij Fringe Company

Programic staat voor professionaliteit en creativiteit. Hoewel wij als bedrijf een vrij pittige doelgroep hebben, zijn we er dankzij hen in geslaagd om een creatief, vernieuwend en toch doelgroepgerichte website op te zetten.

Stéfanie Herstel
Stéfanie Herstel
Marketeer bij De Research Manager

Meerdere bureau's een ontwerp laten maken. Snelheid, het meedenken en kwaliteit waren doorslaggevend in onze keuze voor Programic.

Arnoud Spithoven
Arnoud Spithoven
Consultant RO & Vastgoed bij AS-Vastgoed B.V.

Programic kent ons door en door. Mede daardoor wordt er accuraat gewerkt en actief meegedacht. Een goede samenwerking en heldere communicatie.

Bert Hukema
Bert Hukema
Manager Customer Service bij Westfalen Medical B.V.